До внедрения Terrasoft Service Desk сотрудниками «ИнтелТелеком» применялись таблицы Excel и базы данных собственной разработки. С ростом компании появилась нужда в автоматизированной системе, которая разрешает в едином информационном пространстве получать все необходимые данные о клиенте, имеет простой и понятный интерфейс и может быть настроена под собственные бизнес-процессы компании. Проанализировав рынок предлагаемых решений руководство компании «ИнтелТелеком» обратилось в компанию «АйТи-СФЕРА», которая работает по всей территории СНГ, Балтии и западной Европы, и является одним из лидеров по внедрению CRM-проектов на базе платформы Terrasoft.
В итоге внедрения Terrasoft Service Desk специалистам компании «АйТи-СФЕРА» удалось решить ряд очень важных задач, связанных с организацией рабочего процесса в «ИнтелТелеком», таких как:
прием и отработка заявок, фиксирование статусов заявок;
создание единой базы знаний;
равномерное рассредоточение нагрузки среди инженеров;
минимизация трудозатрат при отработке заявок;
получение важной информации о типе сервисного договора в единой форме;
автоматическое информирование клиентов о статусе заявки;
автоматизация сдачи отчетов сотрудников согласно резальтатам месяца.
Для возникновения единого информационного пространства, была успешно осуществлена интеграция системы Terrasoft Service Desk с Infinity Contact Center и внутренними базами данных, которая позволила сделать работу сервисной службы более эффективной. Благодаря внедрению профессиональной Service Desk платформы, инженеры сервисной службы «ИнтелТелеком» могут получать необходимые сведения без дополнительных усилий — при поступлении входящего звонка на основе номера телефона клиента формируется запрос в базу данных, автоматически открывается уже заполненная карточка инцидента.
Внедрение продуктов Terrasoft компанией «АйТи-СФЕРА» разрешает решать множество задач по автоматизации бизнес-процессов клиентов в разрезе управления продажами, автоматизации сервисных служб и многих других. Более детально ознакомиться с решениями компании «АйТи-СФЕРА» можно на официальном интернет-сайте компании http://www.it-sfera.com.ua или по телефонам: +7 (922) 036-88-52 (для Российской Федерации), +380 (32) 232-77-57 (для Украины).
